Customer Communications Analyst DACH (f/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Team

At Raisin, we’re looking for a Customer Communication Analyst (DACH) to help us craft how we speak to our users - from feature updates to operational messages. This isn’t a traditional support or marketing role. You’ll be part of our B2C team, sitting at the intersection of Operations, Marketing, and Customer Service, making sure our DACH customers receive clear, consistent, and timely communication across their entire journey.

Your Responsibilities

In this role, you’ll go beyond customer support area. You’ll be part of a team that helps shape the full customer experience — from process design to communication. You’ll work cross-functionally and make sure our customers in the DACH region have a clear, consistent, and smooth experience with Raisin.

Work with cross-functional teams to identify areas for improvement or innovation.
Take ownership of smaller projects and ensure that important information is delivered clearly to customers (e.g. via mass communications, banners, etc.).
Spot opportunities for improving processes and supporting business growth.
Maintain and update operational workflows (e.g. document review) that are relevant to our customers.
Collaborate with internal teams (Product, Tech, Marketing, and Customer Service) to support the rollout of new features and ensure a high-quality experience for our customers and partners.
Review and improve automated customer communications.
Identify improvements in the customer journey.

Your Profile

Hands-on experience in customer service, customer care, or support roles
A proactive mindset and a passion for improving how things work
Strong communication skills in German (C2) and English
Curiosity and interest in learning more about financial products and digital tools
A team-oriented attitude, reliability, and a desire to grow in your career

Join our mission, join our team - and grow with us!

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which, connects more than 75 different nationalities.

As part of our team, you will benefit from:

Employee Development Budget of €2,000 and four full training days per year.
Access to Babbel for continuous language learning.
Hungry all the time? Snacks, daily fresh fruit as well as drinks provided at the office.
Flexible working hours, home office and 30 vacation days.
Enjoy more than 50+ different sports with Urban Sports Club: We subsidize your membership with more than €20 per month.
Love cycling? With JobRad, lease the bike of your choice and enjoy tax savings, plus Raisin covers your monthly insurance costs.
A company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge), which we support with 20%.
Do you miss being in the office? The Deutschland Ticket gets you there, which we subsidize with €25 per month.
You are moving from another country or city to join us? We will support your relocation.

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About us

Raisin is the trailblazer in the savings and investment space. Founded in 2012, the fintech company started by opening the $95+ trillion deposits and investments market of the European Union, the United Kingdom and the United States to consumers.

Today, Raisin serves more than one million customers in these three markets, offering savings products as well as investment and pension products. This makes the Berlin-based fintech one of the leading global savings and investments marketplaces. Savers get a wider choice of attractive products with the ability to move their money freely. In addition, financial service providers get best-in-class marketplace solutions for their customers, and banks get better access to retail funding.

Raisin operates its own B2C marketplaces in Europe and the U.S. under the brands Raisin and WeltSparen. In Germany, the company offers ETF-based investment and retirement products in addition to savings products. Raisin works with over 400 banks and financial service providers from over 30 countries

We are backed by renowned international investors such as b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, Orange Ventures, PayPal Ventures, Top Tier Capital Partners, Ribbit Capital, Vitruvian Partners and M&G.

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 75 different nationalities.

In total, we have 7 offices across the world: Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, Munich and New York.

We also think it’s important to take the time to celebrate our hard work and achievements together, with events like our yearly summer and winter party, as well as a couple of smaller get-togethers.

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.

Team

Wir bei Raisin suchen einen Customer Communication Analyst DACH, der uns dabei hilft, unsere Kommunikation mit Nutzern im DACH-Raum zu gestalten und zu verbessern - von Feature-Updates bis hin zu operativen Nachrichten. Das ist keine klassische Kundensupport- oder Marketingrolle. Du bist Teil unseres B2C-Teams und arbeitest an der Schnittstelle von Operations, Marketing und Customer Service. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden während ihrer gesamten Journey klar, konsistent und zur richtigen Zeit angesprochen werden.

Deine Aufgaben

In dieser Rolle gehst du über den klassischen Bereich des Kundenservice hinaus: Du wirst Teil eines Teams, das die Customer Experience strategisch mitgestaltet. Du arbeitest mit verschiedenen Abteilungen zusammen, optimierst Abläufe und sorgst dafür, dass unsere Kommunikation und Prozesse für unsere B2C-Kund:innen in der DACH-Region reibungslos und verständlich sind.

Du arbeitest eng mit cross-funktionalen Teams zusammen, um Verbesserungs- oder Innovationspotenziale zu identifizieren.
Du übernimmst Verantwortung für Aufgaben und kleinere Projekte und stellst sicher, dass wichtige Informationen über Massenkommunikation, Banner etc. klar an Kund:innen kommuniziert werden.
Du erkennst Potenziale zur Prozessoptimierung und unterstützt das Wachstum.
Du aktualisierst und pflegst operative Workflows (z. B. Dokumentenprüfung), die für unsere Kund:innen relevant sind.
Du arbeitest mit internen Teams (z. B. Produkt, Tech, Marketing und Customer Service) zusammen, um neue Features zu entwickeln und einen qualitativ hochwertigen Service für unsere Kund:innen und Partner zu gewährleisten.
Du überprüfst und verbesserst automatisierte Kundenkommunikation.
Du identifizierst Optimierungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey.

Dein Profil

Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Support oder Customer Care
Freude daran, Abläufe zu analysieren, zu hinterfragen und zu verbessern
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Interesse an digitalen Finanzprodukten und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
Eigenverantwortung, Neugier und Teamgeist

Join our mission, join our team - and grow with us!

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 65 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

Employee Development Budget von 2.000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 30 Tagen Urlaub im Jahr.
Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
Vermisst du es, im Office zu sein? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
Du liebst Radfahren? Mit JobRad kannst du ganz einfach dein Traumrad leasen, Steuervorteile nutzen – und die monatlichen Versicherungskosten übernimmt Raisin für dich.
Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Möglicherweise unterstützen wir deinen Umzug mit einer Umzugskostenpauschale.

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Über uns

Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze – in Europa und den USA unter den Marken Raisin, WeltSparen und ZINSPILOT. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage- und Vorsorgeprodukte sowie Investments in Private Equity und Krypto an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus mehr als 30 Ländern zusammen. Durch die Verwaltung von mittlerweile mehr als 50 Milliarden Euro in Spar- und Anlageprodukten hat Raisin weltweit über eine Milliarde Euro an Zinsen für seine Kundinnen und Kunden generiert. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, M&G, Orange Ventures, PayPal Ventures, Ribbit Capital, Top Tier Capital Partners, und Vitruvian Partners unterstützt.

Das Unternehmen hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München und New York.

Wir stellen MitarbeiterInnen ein, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung oder Alter.

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