Kundenservicemitarbeiter (f/m/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Team

Du hast ein offenes Ohr, denkst lösungsorientiert und möchtest Kund:innen wirklich weiterhelfen?

Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei Raisin – und unterstütze uns als Customer Service Agent (m/w/d) dabei, unseren Kund:innen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Unser 1st Level WeltSparen Kundenservice Team unterstützt unsere deutschsprachigen Kund:innen vorwiegend inbound telefonisch und per E-Mail (zukünftig auch per Live-Chat) bei allen Anliegen rund um unsere Finanzprodukte. Aus rechtlichen Gründen dürfen wir keine Anlageberatung machen, daher steht bei unseren Kundenkontakten der Service im Vordergrund, nicht der Vertrieb.

Wenn Du dich beruflich weiterentwickeln möchtest und in einem international ausgerichteten FinTech Unternehmen tätig sein willst, dann möchten wir von Dir hören!

Deine Aufgaben

Als Kundenservicemitarbeiter wirst Du:

Schnell zum Experten für unsere Produkte und Prozesse werden.
Der Ansprechpartner für unsere Kunden sein.
Mit Deinen kommunikativen Fähigkeiten selbständig telefonische und schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
Eng mit anderen Kollegen aus dem Kundenservice und den Abteilungen von Raisin zusammenarbeiten.
Durch Dein freundliches Auftreten begeistern, sodass sich unsere Kunden bei Dir gut aufgehoben fühlen, was zur Kundenbegeisterung beiträgt.
Anfragen zur Kontoeröffnung und zum Anlageprozess sowie grundlegende Steuerfragen professionell bearbeiten.
Dazu beitragen, dass die Nutzung unserer Plattform zu einem positiven Kundenerlebnis wird.

Dein Profil

Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift und beherrschst Englisch fließend.
Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundensupport ist wünschenswert, unabhängig von der Branche.
Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Urteilsvermögen.
Kommunikationsstarke Menschen, die Kunden am Telefon mit Rat und Tat zur Seite stehen wollen, sind ebenfalls willkommen.
Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist belastbar, kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und setzt dabei angemessene Prioritäten.
Du hast Interesse an komplexen Themen sowie an modernen Finanz- und Kapitalmärkten.
Du wohnst in Berlin.
Du hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick.
Du verfügst über gute IT-Kenntnisse (Office-Tools, CRM, bzw. Ticket-Systeme, wie z.B. Zendesk).

Join our mission, join our team - and grow with us!

Als Teil der starken Raisin-Familie vereint die Raisin Bank das Beste aus beiden Welten: Die Erfahrung und Sicherheit einer Bank mit der Flexibilität und Innovationskraft eines Start-ups.

Unsere MitarbeiterInnen sind dabei genauso vielfältig wie unsere Partner. Wenn du ein dynamisches Umfeld suchst, in dem du deine Stärken ausspielen und dich weiterentwickeln kannst, bist du bei uns richtig! In unserem agilen Fintech-Umfeld hast du die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und neue Erfahrungen zu sammeln. Dabei bieten wir:

Employee Development Budget von 2.000€ und Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
Spannende Kooperationspartner und Projekte in der Banken- und Start-up-Szene.
Vollständig Cloud-basierte Banking-as-a-Service Plattform.
Unternehmensweiter Einsatz von branchenführenden Tools für Analyse, Entwicklung, Kommunikation und Kollaboration wie AWS Stack, Splunk, GSUITE, Slack, Atlassian Suite (Jira, Confluence, Trello) uvm.
Dynamisches Umfeld, kurze Wege, agile Arbeitsweise.
Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub zusatzlich frei an Heiligabend und Silvester.
Kollegiales Miteinander und fördernde Lernumgebung.
Förderung der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
Wir bezuschussen das Deutschland-Ticket mit 25 € pro Monat.
Verpflegungszuschuss für das tägliche Mittagessen.
Ein diverses Team aus Experten, um voneinander zu lernen und sich gegenseitig zu inspirieren.

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Über uns

Raisin ist ein Wegbereiter für Open Banking für Spar- und Anlageprodukte. Das 2012 gegründete Fintech-Unternehmen hat durch seine Open-Banking-Infrastruktur den über 95 Billionen Dollar großen Spar- und Einlagenmarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucherinnen und Verbraucher erschlossen. Heute bedient Raisin mehr als eine Million Kundinnen und Kunden in diesen Märkten und bietet nicht nur Sparprodukte, sondern auch eine Vielzahl von Anlage- und Vorsorgeprodukten an. Das macht das Berliner Fintech zum führenden globalen Spar- und Anlagemarktplatz. Sparerinnen und Sparer erhalten eine größere Produktauswahl und mehr Entscheidungsfreiheit, Finanzdienstleister erstklassige Marktplatzlösungen für ihre eigenen Kundinnen und Kunden und Banken einen besseren Zugang zur Einlagenfinanzierung durch Kundeneinlagen.

Raisin betreibt eigene B2C-Marktplätze – in Europa und den USA unter den Marken Raisin, WeltSparen und ZINSPILOT. In Deutschland bietet das Unternehmen neben Sparprodukten auch ETF-basierte Anlage- und Vorsorgeprodukte sowie Investments in Private Equity und Krypto an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus mehr als 30 Ländern zusammen. Durch die Verwaltung von mittlerweile mehr als 50 Milliarden Euro in Spar- und Anlageprodukten hat Raisin weltweit über eine Milliarde Euro an Zinsen für seine Kundinnen und Kunden generiert. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, M&G, Orange Ventures, PayPal Ventures, Ribbit Capital, Top Tier Capital Partners, und Vitruvian Partners unterstützt.

Das Unternehmen hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München und New York.

Wir stellen MitarbeiterInnen ein, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung oder Alter.

Team

Are you an active listener, think in a solution-oriented way and really want to help customers?

Become part of our Customer Service team at Raisin - and support us as a Customer Service Agent (m/f/d) in providing our customers with a first-class experience. Our 1st level WeltSparen Customer Service team supports our German-speaking customers mainly inbound by phone and email (in future also via live chat) with all matters relating to our financial products. For legal reasons, we are not allowed to provide investment advice, so our customer contacts focus on service, not sales.

If you want to develop your career and work in an internationally oriented FinTech company- we want to hear from you!

Your Responsibilities

As a Customer Service Agent you will:

Quickly become an expert for our products and processes.
Be the contact person for our customers.
With your communication skills, independently handle customer inquiries by phone and in writing.
Work closely with other colleagues from customer service and Raisin's departments and stakeholders.
Inspire with your friendly manner and our customers feel in good hands with you, which contributes to customer enthusiasm.
Professionally handle inquiries regarding the account opening and investment process up to basic tax issues.
Contribute to making the use of our platform a positive customer experience.

Your Profile

You speak German at a C2 level, both written and spoken and you are fluent in English.
Professional experience in customer service or customer support is desirable, regardless of industry.
Strong communication skills, a solution and results-oriented approach and good judgment.
Strong communicators who want to help customers via telephone with words and deeds are also welcome.
You enjoy dealing with people, you are able to handle several tasks simultaneously under pressure while setting appropriate priorities.
You are interested in complex topics and in modern finance and capital markets.
You are located in Berlin.
You have high expectations of your work and maintain an overview even in hectic times.
You have good IT skills (office tools, CRM- Ticket Systems such as Zendesk).

Join our mission, join our team - and grow with us!

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which, connects more than 75 different nationalities.
You'll find us in our modern and open office in the trendy Kreuzberg district with a view of the Spree River, ideally connected to public transportation and surrounded by a variety of restaurants and shopping opportunities.
As part of our team, you will benefit from:

Employee Development Budget of €2,000 and four full training days per year.
Access to Babbel for continuous language learning.
Hungry all the time? Snacks, daily fresh fruit as well as drinks provided at the office.
Flexible working hours, home office, and 30 vacation days.
Enjoy more than 50+ different sports with Urban Sports Club: We subsidize your membership with more than €20 per month.
Love cycling? With JobRad, lease the bike of your choice and enjoy tax savings, plus Raisin covers your monthly insurance costs.
A company pension scheme (Betriebliche Altersvorsorge), which we support with 20%.
Do you miss being in the office? The Deutschland Ticket gets you there, which we subsidize with €25 per month.
You are moving from another country or city to join us? We will support your relocation.

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About us

Raisin is the trailblazer in the savings and investment space. Founded in 2012, the fintech company started by opening the $95+ trillion deposits and investments market of the European Union, the United Kingdom and the United States to consumers.

Today, Raisin serves more than one million customers in these three markets, offering savings products as well as investment and pension products. This makes the Berlin-based fintech one of the leading global savings and investments marketplaces. Savers get a wider choice of attractive products with the ability to move their money freely. In addition, financial service providers get best-in-class marketplace solutions for their customers, and banks get better access to retail funding.

Raisin operates its own B2C marketplaces in Europe and the U.S. under the brands Raisin and WeltSparen. In Germany, the company offers ETF-based investment and retirement products in addition to savings products. Raisin works with over 400 banks and financial service providers from over 30 countries

We are backed by renowned international investors such as b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, Orange Ventures, PayPal Ventures, Top Tier Capital Partners, Ribbit Capital, Vitruvian Partners and M&G.

At Raisin, we care about each other and it is one of our top priorities to foster an open and caring environment in which everyone feels welcome and comfortable. Our culture is strongly driven by our ambitious team, which connects more than 75 different nationalities.

In total, we have 7 offices across the world: Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, Munich and New York.

We also think it’s important to take the time to celebrate our hard work and achievements together, with events like our yearly summer and winter party, as well as a couple of smaller get-togethers.

We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.

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