Deine Aufgaben
Wir sind aktuell auf der Suche nach einem ambitionierten Senior Customer Service Agent / Operations Manager (m/w/d), der unser 10-köpfiges Customer Support Operations Team, zeitnah verstärken kann.
Unser Customer Service Operations Team arbeitet eng zusammen mit dem CS-Qualitätsmanagement Team an der Schnittstelle zu unserem externen Customer-Service-Dienstleister und unseren internen Abteilungen. Zusammen übernehmen wir 3rd-Level- und Eskalationsmanagement, stellen einen exzellenten Service für unsere Kunden und die richtige und effiziente Durchführung unserer Prozesse, sicher. Dabei sind wir im fortlaufenden Austausch mit unserem Dienstleister sowie allen relevanten Abteilungen bei Raisin und anderen externen Partnern.
Unser Customer Service Operations Team arbeitet eng zusammen mit dem CS-Qualitätsmanagement Team an der Schnittstelle zu unserem externen Customer-Service-Dienstleister und unseren internen Abteilungen. Zusammen übernehmen wir 3rd-Level- und Eskalationsmanagement, stellen einen exzellenten Service für unsere Kunden und die richtige und effiziente Durchführung unserer Prozesse, sicher. Dabei sind wir im fortlaufenden Austausch mit unserem Dienstleister sowie allen relevanten Abteilungen bei Raisin und anderen externen Partnern.
- Du stellst die operative Performance unserer Plattformen sicher (hauptsächlich der deutschsprachigen, zur Unterstützung aber auch unserer europäischen Plattformen)
- Du wirst schnell Experte/in in unseren Produkten sowie Prozessen, um Rückfragen der Mitarbeiter beantworten oder delegieren zu können und um 3rd-Level-Tätigkeiten zu übernehmen
- Du managst schwere Eskalationen gemeinsam mit unserem Beschwerdemanagement-Team
- Du überwachst Queues und leitest bei Backlogs schnell geeignete Maßnahmen ein
- Du unterstützt QM bei der Erstellung und Aktualisierung von notwendigen Dokumentationen und geplanten Prozessveränderungen
- Du bist operativer Ansprechpartner unserer Servicebank sowie gegenüber internen Abteilungen
- Bei internen Projekten und Veränderungen vertrittst du gegenüber den relevanten Stakeholdern die Stimme und das Know-How des Kundenservice