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Quality & Training Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Deine Aufgaben
Unser Customer Service Qualitätsmanagement arbeitet gemeinsam mit dem Customer Service Operations Team an der Schnittstelle sowohl zu unserem externen Kundenservice-Dienstleister als auch zu unseren internen Abteilungen. Gemeinsam stellen sie einen exzellenten Service für unsere internen und externen Kunden sowie für unsere Endkunden sicher und sind verantwortlich für die korrekte und effiziente Umsetzung der Customer Service-relevanten Prozesse. Darüber hinaus verantworten sie die Dokumentation aller für den Kundenservice relevanten Inhalte sind verantwortlich für die Organisation, Konzeption und Durchführung von relevanten Trainings.

Wir sind aktuell auf der Suche nach einem ambitionierten Quality & Training Manager (m/w/d), der unser Customer Service Qualitätsmanagement Team, zeitnah verstärken kann.

  • Du übernimmst Verantwortung für die Qualität (insbesondere Service-, Prozess- und Endkundenqualität) in unserem Kundenservice und arbeitest eng mit unserem externen Kundenservice-Partner  sowie dem Leiter des Qualitätsmanagements zusammen
  • Du trägst gemeinsam mit den weiteren Mitgliedern des Customer Service Teams, zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience und Service Excellence bei. Insbesondere durch Prozessmanagement, Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Reporting
  • Du unterstützt den Leiter des Qualitätsmanagements und unseren Kundenservice-Partner in den Bereichen Training, Coaching und Wissensmanagement und bei der Konzeption und Auslieferung exzellenter Trainings
  • Weiterhin zählt Projektarbeit zur Weiterentwicklung des Qualitätssystems zu deinen Aufgaben, beispielsweise in den Bereichen Tooloptimierung, Wissensmanagement und künstliche Intelligenz

Dein Profil
  • Du kannst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine entsprechende kaufmännische Berufsausbildung nachweisen
  • Du bringst 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice mit - im besten Fall im Qualitätsmanagement oder als Trainer und idealerweise in der Finanzdienstleistungsbranche
  • Du konntest bereits  erste Erfahrungen in der Konzeption und Auslieferung von Trainings sammeln und hast idealerweise, eine Weiterbildung im Bereich Training/Coaching absolviert
  • Du besitzt eine selbstständige hands-on Arbeitsweise sowie hohe Team- und Detailorientierung
  • Du hast ein grundsätzliches Interesse und idealerweise Vorkenntnisse zu Finanz- und IT-Themen
  • Du kennst dich in den gängigen Methoden im Qualitäts- und Prozessmanagement (z.B. Lean Management, Six Sigma und Prozesskostenanalyse) richtig gut aus
  • Du bist vertraut im Umgang mit marktüblichen Ticketing Systemen, Business Intelligence- und Collaboration Tools oder hast Spaß daran, dich in diese einzuarbeiten
  • Du bist sehr analytisch und strukturiert
  • Du beherrschst die deutsche Sprache auf Muttersprachlerniveau (C2) und bist ebenfalls in der Lage, fließend in englischer Sprache zu kommunizieren
Join our mission, join our team - and grow with us!
Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Als Teil des Raisin Teams in Berlin profitierst du von:

  • Unterstützung bei deinem Visa-und/oder Umzug sowie einer Umzugskostenpauschale
  • Persönliches Trainingsbudget und vier Trainingstage
  • Freie Wahl deiner Hardware
  • Immer hungrig? Frühstück, Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir rund um die Uhr zur freien Verfügung
  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tage Urlaub im Jahr  
  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat
  • Wir bieten dir eine Betriebliche Altersvorsorge, welche wir mit 20 % unterstützen
  • Erlebe unsere jährlichen Retreats in spannende europäische Städte und weitere Team-Events wie zum Beispiel Lunch Lottery, Xletix, Tech Lunch und Raisin Ladies Events
Über uns

Wir sind Raisin, ein dynamisches und schnell wachsendes Fintech mit Hauptsitz in Berlin. Gemeinsam haben wir einen Marktplatz geschaffen, der unseren Kunden einen einfachen und transparenten Zugang zu Sparprodukten in Europa bietet. Darüber hinaus bieten wir in Deutschland kostengünstige ETF-Portfolios sowie Rentenprodukte an. In den USA sind wir auch mit einem Savings as a Service-Modell für unsere Partnerbanken auf dem Markt. 

Unsere Investoren, wie Goldman Sachs, PayPal Ventures, Index Ventures, btov Ventures, Ribbit Capital, Orange Digital Ventures und Thrive Capital haben bereits über 195 Millionen Euro in Raisin investiert.

Erfahre mehr über Raisin und unsere deutsche Marke WeltSparen.

Wir stellen Mitarbeiterinnen ein, unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Behinderung oder Alter.
Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an Raisin GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an careers@raisin.com.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).

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